Términos y Condiciones
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y la utilización del sitio web rentalandsalecars.com (en adelante, el "Sitio Web"), propiedad de Rental and Sale Cars, C.A., sociedad mercantil inscrita bajo el RIF J-50706311-9, con domicilio fiscal en Av. Jovito Villalba, Local 1, Sector El Pilar, Pampatar, Nueva Esparta, Z.P. 6316. El Sitio Web tiene como finalidad facilitar la consulta, reserva y contratación de los servicios de alquiler y venta de vehículos ofrecidos por la empresa.
El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.
2. Servicios Ofrecidos
- Alquiler de vehículos por períodos determinados, con entrega en las sedes de la empresa o en puntos coordinados con el cliente.
- Venta de vehículos nuevos y usados, con opciones de pago al contado o a crédito.
- Alquiler de embarcaciones náuticas para recorridos en la Isla de Margarita.
- Servicios complementarios: asistencia vial 24/7, grúa de emergencia, auxilio de batería, cambio de neumáticos, auxilio de gasolina, chofer profesional, Responsabilidad Civil Vehicular (RCV) y acceso a red de talleres autorizados.
La disponibilidad de vehículos y servicios está sujeta a la flota operativa al momento de la reserva. La empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar servicios previa notificación en el Sitio Web.
3. Proceso de Reserva y Contratación
3.1. Requisitos del arrendatario
- Ser mayor de 21 años. Los conductores entre 21 y 24 años están sujetos a un cargo adicional por conductor joven. La franja ideal sin recargo es de 25 a 75 años.
- Presentar licencia de conducir vigente (venezolana o extranjera).
- Presentar documento de identidad válido: cédula de identidad venezolana o pasaporte vigente.
- En caso de ser menor de 25 años, deberá presentar un fiador previamente aceptado por escrito por un representante autorizado de la empresa.
- El registro de un conductor adicional está permitido, sujeto a los mismos requisitos y a autorización expresa y por escrito de la empresa.
3.2. Procedimiento de reserva
El usuario puede realizar su reserva a través del Sitio Web, por WhatsApp o directamente en nuestras sedes. Al completar una reserva, recibirá un número de confirmación. La reserva se hace efectiva al momento de realizar el depósito de garantía en la sede de entrega del vehículo.
3.3. Depósito de garantía
Al retirar el vehículo, el arrendatario deberá abonar un depósito de garantía cuyo monto varía según el modelo. Este depósito será devuelto íntegramente al momento de la devolución, siempre que el vehículo se entregue en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños ni faltantes.
3.4. Política de cancelación
En caso de cancelación de la reserva, se retendrá el diez por ciento (10%) del valor total como cargo administrativo. Si el usuario decide no cancelar, el monto abonado queda a su favor como crédito para una reserva futura, sujeto a la tarifa vigente según la temporada aplicable.
4. Cláusulas del Contrato de Arrendamiento de Vehículo Automotor
Las siguientes cláusulas rigen el contrato de arrendamiento suscrito entre Rental and Sale Cars, C.A. (en adelante, "LA ARRENDADORA") y el cliente (en adelante, "EL ARRENDATARIO"). Al formalizar una reserva y retirar un vehículo, EL ARRENDATARIO acepta íntegramente las condiciones aquí establecidas.
Cláusula 1 — Propiedad y estado del vehículo
El vehículo arrendado es propiedad de LA ARRENDADORA y se encuentra en perfecto estado de funcionamiento, equipado con todos los cauchos, equipos, accesorios, herramientas y anexos con los que el fabricante los presenta al ofrecerlo en venta al público. EL ARRENDATARIO declara conocerlo y aceptarlo. Solo constituirán excepciones las que consten detalladamente en el anverso del contrato o en anexo al mismo. EL ARRENDATARIO es responsable civil y penalmente por las pérdidas, daños o accidentes que sufra el vehículo, personas o cualquiera de sus accesorios.
Cláusula 2 — Accesorios y servicios básicos
EL ARRENDATARIO acepta y reconoce haber visto la lista de precios y de instalación de accesorios básicos del vehículo, tales como emblemas, cocuyos, tapa de gasolina y otros, así como servicios básicos de lavado de carrocería, tapicería y demás. Estos conceptos no están cubiertos por la cobertura opcional de seguro establecida en la Cláusula 18.
Cláusula 3 — Conductor autorizado
El vehículo solo será conducido por EL ARRENDATARIO. En caso de requerir que otra persona lo conduzca, será imprescindible obtener el consentimiento por escrito de LA ARRENDADORA. La solicitud deberá ser firmada por EL ARRENDATARIO y por un representante autorizado de LA ARRENDADORA, asumiendo la obligación de cumplir todas las normas contractuales y las previsiones de la Ley de Tránsito Terrestre y su Reglamento. Esta autorización escrita es obligatoria sin importar el nexo de parentesco, consanguinidad, afinidad o relación laboral. Si EL ARRENDATARIO es menor de 25 años, deberá presentar un fiador previamente aceptado por escrito. La cobertura de accidentes personales solo cubrirá al conductor del vehículo.
Cláusula 4 — Combustible, tarifas y pagos
A la terminación del contrato o cuando LA ARRENDADORA lo exija, EL ARRENDATARIO deberá pagar la tarifa y los recargos convenidos, así como el consumo de gasolina suministrado si no ha sido repuesta al mismo nivel. El vehículo se entrega con un nivel de combustible registrado por escrito en el acta y debe devolverse con el mismo nivel; en caso contrario, se cobrará un monto fijo por litro faltante según la tarifa vigente. La gasolina a utilizar es de 95 octanos y no está incluida en la tarifa. EL ARRENDATARIO pagará a primer requerimiento los gastos de recuperación del vehículo, los de cobranza judicial o extrajudicial, y el valor a precio de plaza de los accesorios, neumáticos, aditamentos o herramientas perdidos o dañados, aun cuando exista cobertura opcional de seguro. El pago se considerará efectuado solo al hacerse plenamente efectivo.
Cláusula 5 — Volcamiento por exceso de velocidad
En caso de volcamiento del vehículo causado por exceso de velocidad, EL ARRENDATARIO autoriza a LA ARRENDADORA a duplicar el monto de la garantía de uso y funcionamiento del vehículo fijado en el contrato, cargándolo a la tarjeta de crédito presentada como garantía.
Cláusula 6 — Pago total de días convenidos
EL ARRENDATARIO se compromete al pago total de los días convenidos con LA ARRENDADORA al momento de la firma del contrato, aun cuando por motivos personales decida entregar con anterioridad el vehículo arrendado.
Cláusula 7 — Devolución del vehículo
EL ARRENDATARIO se compromete a realizar la entrega del vehículo en los horarios exhibidos en las instalaciones donde fue retirado, en presencia y a satisfacción del personal de LA ARRENDADORA. Si la entrega la realiza una tercera persona, esta deberá presentar autorización firmada por EL ARRENDATARIO. Si el vehículo fuere entregado sin la conformidad escrita del personal autorizado, EL ARRENDATARIO será plenamente responsable de cualquier daño o defecto que aparezca al revisarlo.
Cláusula 8 — Mora en la devolución
En caso de mora en la devolución, EL ARRENDATARIO perderá el derecho a los descuentos y facilidades convenidos y deberá pagar, por concepto de penalización, una cantidad equivalente al doble de las tarifas convenidas, aplicable durante todo el tiempo que dure la mora, tomando como base la tarifa máxima de arrendamiento sin descuento alguno.
Cláusula 9 — Proceso de entrega
EL ARRENDATARIO declara estar en conocimiento de que la entrega del vehículo requiere un mínimo de treinta (30) minutos aproximadamente, los cuales incluyen el chequeo de la unidad, el reverso de la operación de la tarjeta de crédito y el cierre del contrato.
Cláusula 10 — Responsabilidad por daños a terceros
LA ARRENDADORA no será responsable por daño alguno que ocurra al conductor o a personas o bienes transportados, lo cual constituye riesgos a cargo de EL ARRENDATARIO. EL ARRENDATARIO será responsable de cualquier daño causado a terceros por accidentes de tránsito mientras el vehículo esté en su posesión y reembolsará a LA ARRENDADORA cualquier indemnización que esta pague a terceros. Será igualmente responsable de las multas, infracciones, gastos por grúas y daños ocasionados al vehículo o a terceros durante el alquiler.
Cláusula 11 — Notificación de accidentes
EL ARRENDATARIO queda obligado a notificar por escrito a LA ARRENDADORA cualquier hecho de la Cláusula 10 en un plazo no mayor de doce (12) horas y deberá hacer intervenir a las autoridades competentes (tránsito, policiales o tribunales), asistiendo a todas las comparecencias exigidas. Será responsable de la totalidad de los daños, aun con cobertura opcional de seguro, cuando el accidente tuviese como causa la infracción de leyes, reglamentos u ordenanzas, negligencia, imprudencia, impericia, exceso de velocidad, o conducción bajo efectos del alcohol o sustancias estupefacientes. No podrá efectuar reparaciones ni modificaciones sin autorización escrita.
Cláusula 12 — Siniestro y vigencia del contrato
Si hubiere un siniestro que afectara con daños al vehículo, EL ARRENDATARIO acepta que el contrato se mantendrá vigente por un período prudencial de tres (3) a siete (7) días hábiles adicionales, según la recepción de la unidad y la magnitud del daño, hasta cuantificar los daños y determinar responsabilidades.
Cláusula 13 — Kilometraje y liquidación
Las tarifas por kilometraje se comprobarán mediante la lectura del cuentakilómetros, que EL ARRENDATARIO declara en perfectas condiciones. Si resultare alterado, violentado, desconectado o con desperfectos, se asignarán mil (1.000) kilómetros por cada día bajo responsabilidad de EL ARRENDATARIO. La liquidación se hará en base a las declaraciones de EL ARRENDATARIO, con carácter provisional; en caso de ajuste, dispondrá de treinta (30) días para objetar, quedando firme si LA ARRENDADORA no notificare ajuste en dicho plazo.
Cláusula 14 — Horas extras de arrendamiento
Las horas extras se calcularán en base a la tarifa completa que EL ARRENDATARIO declara conocer. Si el excedente superara las dos (2) horas, se aplicará el cobro de un día completo a tarifa completa.
Cláusula 15 — Cargos posteriores al cierre
EL ARRENDATARIO acepta que cualquier cantidad que resulte debiendo luego del cierre del contrato le será cargada a cualquier depósito previo y/o a la tarjeta de crédito presentada al suscribir el contrato.
Cláusula 16 — Territorio y uso del vehículo
EL ARRENDATARIO utilizará el vehículo dentro del territorio nacional de Venezuela y deberá devolverlo en la misma ciudad en que lo recibió, salvo convenio expreso. En alquiler insular, se requerirá consentimiento previo y por escrito de LA ARRENDADORA para sacar el vehículo fuera de los límites de la Isla de Margarita. Declara conocer el manejo del vehículo y se obliga a notificar cualquier desperfecto e interrumpir su uso ante posible daño. No podrá celebrar con terceros ninguna convención sobre el vehículo, siendo nula cualquier operación de ese tipo.
Cláusula 17 — Límite de responsabilidad de LA ARRENDADORA
La única obligación de LA ARRENDADORA es entregar el vehículo en perfectas condiciones de funcionamiento. EL ARRENDATARIO conviene que, ante cualquier responsabilidad por fallas funcionales del vehículo, la indemnización no superará el valor equivalente a cinco (5) días de alquiler, quedando a su cargo todos los costos procesales de cualquier litigio que intentare.
Cláusula 18 — Cobertura opcional de seguro
En el anverso del contrato se identificará a EL ARRENDATARIO, al conductor autorizado, las características del vehículo, las tarifas, la duración, la aceptación o no de la cobertura opcional de seguro y demás estipulaciones. La cobertura opcional se refiere a la exoneración de daños al vehículo mediante una cuota adicional, quedando EL ARRENDATARIO responsable por los daños hasta el monto señalado como garantía. Para que aplique el deducible será necesario hacer intervenir a las autoridades de tránsito y obtener la boleta correspondiente; caso contrario, pagará todos los daños. El seguro no cubre robo parcial de partes o accesorios.
Cláusula 19 — Uso adecuado del vehículo
EL ARRENDATARIO se compromete a dar al vehículo un uso adecuado y responsable. En ningún caso podrá emplearlo en competencias deportivas, concursos, pruebas de velocidad, transporte de personas o bienes, ni cualquier actividad que exceda el uso normal del vehículo.
Cláusula 20 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados por casos de fuerza mayor o hechos fortuitos, tales como desastres naturales, huelgas o conflictos sociales.
Cláusula 21 — Confidencialidad de datos
LA ARRENDADORA se compromete a proteger y mantener bajo estricta confidencialidad los datos personales de EL ARRENDATARIO, utilizados únicamente para fines administrativos y legales del contrato, conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
Cláusula 22 — Terminación anticipada por incumplimiento
LA ARRENDADORA podrá dar por terminado el contrato de manera inmediata si EL ARRENDATARIO incumpliere sus obligaciones. En tal caso, el vehículo deberá devolverse sin demora y en las condiciones pactadas, debiendo EL ARRENDATARIO resarcir cualquier daño causado por su incumplimiento.
Cláusula 23 — Validez de firma digital
Las partes aceptan la validez de la firma digital y los respaldos electrónicos como medio válido de aceptación del contrato cuando se realicen reservas o contrataciones en línea a través del Sitio Web o los canales digitales de LA ARRENDADORA.
Cláusula 24 — Domicilio especial y jurisdicción
Las partes eligen como domicilio especial, único y excluyente, al estado Nueva Esparta, sometiendo las controversias a los Tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del estado Nueva Esparta. Las partes acuerdan agotar los mecanismos de mediación y conciliación antes de recurrir a la vía judicial.
5. Protección por Daños al Vehículo
EL ARRENDATARIO suscribe el contrato en señal de conformidad con todos los términos del documento físico (anverso y reverso). Si se convino la cláusula de exoneración de daños mediante una cuota adicional, la cobertura se rige por las limitaciones del contrato. EL ARRENDATARIO recibe el vehículo en perfectas condiciones y con todos sus accesorios de fábrica, salvo lo señalado en el diagrama de inspección. A la devolución, LA ARRENDADORA liquidará las cuentas en forma provisional y sujeta a revisión, pudiendo expedir una planilla de ajuste que EL ARRENDATARIO deberá pagar a primer requerimiento.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web —textos, fotografías, logotipos, diseños gráficos, iconografía, código fuente y la marca "Rental and Sale Cars"— son propiedad exclusiva de Rental and Sale Cars, C.A. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Venezuela. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública total o parcial sin autorización previa y por escrito de la empresa.
7. Condiciones de Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita, sin actividades que dañen, sobrecarguen o deterioren su funcionamiento. Queda expresamente prohibido:
- Introducir virus, programas maliciosos o cualquier código diseñado para alterar o dañar el Sitio Web.
- Intentar acceder a áreas restringidas del servidor o de los sistemas informáticos de la empresa.
- Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) para extraer contenido sin autorización.
- Suplantar la identidad de otro usuario o proporcionar información falsa en los formularios.
8. Condiciones de Venta de Vehículos
- Los precios publicados son referenciales y están sujetos a confirmación por parte del equipo comercial.
- La compraventa se formaliza mediante contrato suscrito por ambas partes, conforme a las leyes civiles y mercantiles de Venezuela.
- El comprador es responsable de los trámites de transferencia vehicular, registro y seguros, aunque la empresa puede ofrecer acompañamiento.
- Los vehículos usados se venden en el estado en que se encuentran al momento de la inspección. La empresa proporciona información veraz sobre el estado, historial de mantenimiento y kilometraje.
9. Modificaciones a los Términos
La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.
10. Enlaces a Terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros (aliados comerciales, redes sociales, plataformas de reserva), proporcionados únicamente como referencia. La empresa no se responsabiliza por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios externos.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado Nueva Esparta, conforme a la Cláusula 24 del contrato de arrendamiento.
12. Contacto
- WhatsApp / Teléfono: +58 422-626-2000 (disponible 24/7)
- Correo electrónico: gerencia@rentalandsalecars.com
- Sede principal: Av. Jovito Villalba, Local 1, Sector El Pilar, Pampatar, Nueva Esparta, Z.P. 6316
- Sitio web: rentalandsalecars.com
RIF J-50706311-9 · Contribuyente Formal del IVA – Gerencia Regional SENIAT Región Insular
Documento vigente desde Mayo 2026