Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Rental and Sale Cars, C.A., sociedad mercantil domiciliada en la Isla de Margarita, estado Nueva Esparta, Venezuela, identificada con RIF J-50706311-9, con sede fiscal en Av. Jovito Villalba, Local 1, Sector El Pilar, Pampatar, Nueva Esparta, Z.P. 6316, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web rentalandsalecars.com, sus canales de atención (WhatsApp, correo electrónico, formularios web) y la prestación directa de sus servicios de alquiler y venta de vehículos.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de: correo electrónico gerencia@rentalandsalecars.com, teléfono +58 422-626-2000, o WhatsApp al mismo número, disponible las 24 horas.

2. Datos que Recopilamos

En el curso de nuestras operaciones, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de domicilio.
• Datos de conducción: número de licencia de conducir, fecha de vencimiento, categoría y país de emisión.
• Datos de la reserva: fechas de retiro y devolución, sede de entrega, vehículo seleccionado, preferencias de servicio y conductor adicional.
• Datos de venta: información fiscal del comprador, dirección de facturación y datos requeridos por el SENIAT para la emisión de facturas.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y fuente de referencia.
• Cookies: utilizamos cookies propias y de terceros con fines funcionales y analíticos (véase la sección 7).

2.3. Datos proporcionados por terceros

Podemos recibir datos de plataformas de reservas integradas (como HQ Rental Software) cuando el usuario realiza una reserva a través de dichos sistemas. Estos datos se tratan conforme a la presente política.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar y formalizar reservas de alquiler de vehículos y procesos de venta.
• Elaborar y ejecutar el contrato de arrendamiento o compraventa.
• Prestar los servicios de asistencia vial, grúa, auxilio mecánico y atención médica vinculados al alquiler.
• Emitir facturas, comprobantes fiscales y documentos requeridos por la normativa tributaria venezolana (SENIAT).
• Comunicarnos con el usuario para confirmar reservas, coordinar entregas, gestionar devoluciones y atender consultas.
• Enviar información comercial, promociones u ofertas, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia de navegación mediante análisis estadístico.

4. Base Legal del Tratamiento

• Ejecución contractual: los datos son necesarios para la formalización y cumplimiento del contrato de arrendamiento o compraventa de vehículos.
• Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
• Obligaciones legales: cumplimiento de la normativa tributaria (Código Orgánico Tributario, Ley del IVA), regulaciones de transporte terrestre y requerimientos del SENIAT.
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes, la seguridad de la flota y la mejora continua del servicio.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales de nuestros usuarios. Solo compartimos información en los siguientes supuestos:

• Compañías aseguradoras: para la gestión de pólizas de Responsabilidad Civil Vehicular (RCV) y la tramitación de siniestros.
• Proveedores de asistencia vial: empresas de grúa, talleres autorizados y servicios médicos de emergencia.
• Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal, orden judicial o solicitud de organismos regulatorios venezolanos.
• Plataformas tecnológicas: proveedores de software de reservas (HQ Rental) y herramientas de análisis web, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Aliados comerciales: exclusivamente con el consentimiento previo del usuario, para ofrecer beneficios o servicios complementarios (Kokua Beach Club, Maroush, entre otros).

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web.
• Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal autorizado.
• Respaldos periódicos de la información almacenada en nuestros sistemas.
• Revisión y actualización continua de los protocolos de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente seguro. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados en un plazo razonable.

7. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las categorías empleadas son:

• Cookies estrictamente necesarias: permiten la navegación y el uso de funciones esenciales (formularios, carrito de reservas). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio. Pueden incluir herramientas como Google Analytics.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan las preferencias del usuario, como el idioma o la sede seleccionada.

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

8. Derechos del Usuario

Todo usuario tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos registrados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, salvo obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a gerencia@rentalandsalecars.com o por WhatsApp al +58 422-626-2000. La solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

9. Conservación de los Datos

• Contratos de arrendamiento y facturas: diez (10) años, conforme al Código de Comercio y la normativa tributaria.
• Reservas no concretadas: seis (6) meses desde la última interacción.
• Datos de contacto para marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento.
• Datos de navegación y cookies: según la duración de cada cookie (sección 7).

10. Menores de Edad

Nuestros servicios de alquiler de vehículos están dirigidos a personas mayores de 21 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si un padre, madre o representante legal detecta que un menor ha proporcionado datos sin autorización, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización. Recomendamos al usuario revisar esta página periódicamente.

12. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 60, derecho a la privacidad), la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y demás normativa aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico.